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遵医附院开展“精准施策,提升手术室窗口服务能力相关案例析”专题讲座

 2017-09-01 00:00 (阅读:)

强化投诉管理  维护医患双方合法权益


2017年8月24日晚上19:00,遵医附院投诉办在第二住院楼四楼多功能厅开展了“精准施策,提升手术室窗口服务能力相关案例分析”为主题的专题讲座。投诉办、手术室全体工作人员参加了此次培训。会议由投诉办副主任何毅主持。

培训会上,投诉办主任杨德芬作了“案例分析共享”讲座,以多个鲜活真实的投诉案例为基础,阐述了窗口服务理念、医患沟通技巧、服务方式在窗口实际工作中的重要性。同时,对优质服务内涵、有效沟通技巧、相关法律法规、遵医附院投诉电话、投诉办地址、投诉渠道等相关知识内容进行了系统讲解和培训。

培训中,杨德芬主任强调,手术室质量与服务的好坏关键环节是接送窗口,它直接影响医院整体形象,因此,抓好接送窗口服务,是减少手术室投诉发生的重要环节。通过培训,期望手术室工作人员调整心态,改变观念,树立爱院如家的思想,提升自我化解纠纷投诉应急能力,依法维护自己执业行为,维护医患双方合法权益,把医务工作做得更好。

此次讲座旨在进一步增强手术室窗口工作人员服务理念,熟练掌握服务沟通技巧,提升化解纠纷投诉的应急能力。同时通过讲座,引导大家用积极的心态,正确面对投诉,掌握投诉管理相关知识,用有效投诉处理方法,解决不良事件,提高医疗质量,增强投诉管理意识,保障医疗安全,降低投诉事件发生,从而提升手术室窗口综合服务能力、构建和谐医患关系、提高患者满意度,确保遵义市“创建全国文明城市”活动以及“医疗质量与服务专项整治”活动在遵医附院广泛、深入的开展。



投诉办主任杨德芬授课

投诉办副主任何毅主持讲座


培训现场


 

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